Nos encontramos en la búsqueda de Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua, cuya misión será mejorar la experiencia educativa de los alumnos a través de una gestión integral de reclamos y la mejora continua de procesos.
¿Cuál será tu misión?
Gestionar reclamos de manera integral, recepción, análisis, categorización, seguimiento y resolución, asegurando una comunicación clara, empática y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificación de oportunidades de mejora, la validación funcional de ajustes en Moodle y el acompañamiento en la implementación de mejoras sobre la plataforma.
Te presentamos algunas tareas del desafÃo
Para tomar este rol necesitamos que cuentes con
Experiencia y conocimientos
https //centrodeelearning.com/conocenos/
Https //www.linkedin.com/company/centro-de-elearning
¡Con la educación estamos formando el futuro! Somos Centro de eLearning y desarrollamos ofertas educativas innovadoras de alta calidad que acerquen a las personas a sus trabajos soñados. Para lograrlo necesitamos colaboradores talentosos, enérgicos, visionarios, apasionados y muy comprometidos con nuestra misión.
Nuestro equipo multidisciplinario se encuentra en constante crecimiento. Si te consideras una persona con estas caracterÃsticas, te invitamos a formar parte de nuestra organización.
Please mention the word **PRESTIGIOUS** and tag RMjYwNDoyZGMwOjEwMToyMDA6OjI4NTA= when applying to show you read the job post completely (#RMjYwNDoyZGMwOjEwMToyMDA6OjI4NTA=). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.
¿Cuál será tu misión?
Gestionar reclamos de manera integral, recepción, análisis, categorización, seguimiento y resolución, asegurando una comunicación clara, empática y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificación de oportunidades de mejora, la validación funcional de ajustes en Moodle y el acompañamiento en la implementación de mejoras sobre la plataforma.
Te presentamos algunas tareas del desafÃo
- Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución.
- Identificar causas raÃz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias.
- Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional.
- Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas.
- Mantener una comunicación clara, empática y personalizada con los alumnos a través de distintos canales (correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso.
- Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno.
- Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación en conjunto con el área de IT cuando corresponda.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa.
Para tomar este rol necesitamos que cuentes con
Experiencia y conocimientos
- Más de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios.
- Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades (excluyente).
- Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una adecuada documentación y comunicación con los involucrados.
- Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines.
- Manejo de Google Workspace o herramientas similares.
- Capacidad para gestionar casos de manera autónoma, priorizando tareas y asegurando su resolución.
- Habilidad para identificar causas raÃz, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora.
- Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa.
- Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas áreas, especialmente IT.
- Comunicación asertiva, escucha activa y empatÃa en la interacción con alumnos, docentes y equipos internos.
- Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados.
- Compromiso con la mejora continua y el trabajo colaborativo.
- Disponibilidad exclusiva para desempeñarse en jornada full time.
- Trabajo 100% remoto
- Jornada Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hs
- Modalidad de Contratación Relación de dependencia
https //centrodeelearning.com/conocenos/
Https //www.linkedin.com/company/centro-de-elearning
¡Con la educación estamos formando el futuro! Somos Centro de eLearning y desarrollamos ofertas educativas innovadoras de alta calidad que acerquen a las personas a sus trabajos soñados. Para lograrlo necesitamos colaboradores talentosos, enérgicos, visionarios, apasionados y muy comprometidos con nuestra misión.
Nuestro equipo multidisciplinario se encuentra en constante crecimiento. Si te consideras una persona con estas caracterÃsticas, te invitamos a formar parte de nuestra organización.
Please mention the word **PRESTIGIOUS** and tag RMjYwNDoyZGMwOjEwMToyMDA6OjI4NTA= when applying to show you read the job post completely (#RMjYwNDoyZGMwOjEwMToyMDA6OjI4NTA=). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.