Descripción del puesto
Impulsar la eficiencia y optimización de los procesos negocio a través de la implementación y gestión de soluciones tecnológicas, con un enfoque principal en la automatización mediante tecnologías disruptivas como RPA (Robotic Process Automation), APA (Agentic Process Automation), IA, etc.
Este rol requiere una sólida comprensión de los procesos de negocio y una expertise técnica en sistemas computacionales y desarrollo de software, con experiencia comprobada en la creación y gestión de bots RPA, preferentemente con Automation Anywhere, y el manejo de sistemas ITSM.
Brindar un soporte estratégico al portafolio de soluciones digitales en la oficina de Transformación a través de las perspectivas del cliente (servicio, percepción de calidad, organización, áreas de oportunidad, mejora continua, etc.).
Responsabilidades
- Colaborar con las diferentes áreas de la organización para identificar procesos susceptibles de automatización, analizando su viabilidad técnica y potencial de mejora.
- Diseño y Desarrollo de Soluciones RPA / APA: Diseñar, desarrollar e implementar soluciones utilizando la plataforma Automation Anywhere (AA) para automatizar procesos.
- Gestión y Mantenimiento: Monitorear el funcionamiento de las soluciones implementadas, realizar el mantenimiento necesario, solucionar problemas y aplicar mejora continua.
- Colaborar en otros proyectos de transformación digital que requieran conocimientos en sistemas y automatización.
- Rendición de cuentas entorno a la implementación de soluciones y a la experiencia del cliente con las mismas, iniciativas de valor y procesos relacionadas.
- Colaborar en la evaluación e implementación de proyectos e iniciativas del área según aplique.
- Impulsar la ejecución de los procesos de auditoría externa a través de soporte a las funciones responsables y con el fin de obtener los estados financieros dictaminados del grupo.
- Atender tickets de soporte relacionados con la plataforma AA.
- Atender soporte relacionados con la plataforma AA.
- Este puesto le reportará al Gerente de Procesos Digitales
Requerimientos
- Profesional titulado en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o afines.
- Experiencia previa: 3 años o más.
- Experiencia en puestos parecidos o en roles de desarrollo de software, análisis de procesos y trato con cliente.
- Experiencia en procesos de negocio Retail o afines (es un plus).
- Inglés: Medio (técnico).
- Conocimiento general técnico: Office (excel, word, power point), Think-cell (o semejantes), Oracle o semejante (funcionamiento de ERP), Experiencia con la plataforma RPA de Automation Anywhere.
- Conocimiento específico: Desarrollo de software y RPA (bots).
- Conocimiento de Procesos de Negocio y estándar BPMN (es un plus)
Competencias
- Disposición al cambio
- Orientación a resultados
- Análisis de problemas
- Orientación al cliente
- Planeación
- Comunicación efectiva
- Innovación
- Trabajo en equipo
- Tolerancia a la frustración
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