This is a remote position.
Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.
Competencias técnicas
Diseño y administración de instancias de Amazon Connect.
Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz.
Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion).
Customer Profiles para vista unificada del cliente.
Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar").
Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia.
Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails.
Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO).
Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect.
Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales.
Requirements
3+ años en contact center cloud, con experiencia comprobable configurando Amazon Connect en producción.
Español nativo; inglés técnico (lectura de documentación y trabajo con clientes internacionales).
Deseable: certificación AWS o especialización en Amazon Connect.