Propósito general del cargo
Atender y resolver tiquetes de soporte, mantenimiento y/o instalación de las soluciones tecnológicas de complejidad media que vende la empresa, dentro de los niveles de servicio de calidad y tiempos de respuesta requeridos por los clientes
Principales funciones y responsabilidades
- Identificar problemas de complejidad media y posibles riesgos y decidir y proponer acciones correctivas, en coordinación con su Coordinador Inmediato
- Atender, analizar y resolver los tiquetes de clientes, clasificados como grado mediano
- Escalar y dar seguimiento a casos de soporte al Coordinador a cargo, cuando le sea factible resolverlo por su grado de complejidad
- Aperturar casos con fábrica, en caso de ser necesario escalado
- Coordinación con el cliente, sobre las actividades a realizar para la implementación asignada
- Documentar la totalidad del proyecto asignado
- Realizar laboratorios para probar nuevas funcionalidades de la herramienta o para resolver casos específicos
- Ejecutar la implementaciones de complejidad media de los proyectos que le sean asignados
- Estar disponible (“On Call”) para atender casos y urgencias de los clientes en el fin de semana, que le sea asignado por el Coordinador de Ingeniería
- Identificar las necesidades de su área, proponer alternativas y sugerir las mejores prácticas.
- Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que sean requeridas por el Coordinador de Ingeniería o por el Coordinador de Área
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